Domande Frequenti
Q1. Tutti i prodotti sono mostrati sul sito web?
R: Attualmente non stiamo visualizzando tutti i prodotti su questo sito web. Se state cercando altri stili non mostrati qui, vi preghiamo di dirci il più presto possibile quale prodotto vi interessa e faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre esigenze!
Q2: Come posso effettuare un ordine?
R: Fare acquisti con noi è facile e piacevole! Seguite semplicemente i passaggi sottostanti per trovare e acquistare i vostri preferiti sul nostro sito web.
- Cercate o navigare nel sito per trovare gli articoli che desiderate acquistare.
- Dopo aver trovato un articolo che desiderate acquistare, selezionate le quantità, le taglie, ecc. e aggiungete l’articolo al carrello della spesa.
- Quando avete finito di fare la spesa e siete pronti a completare l’acquisto, cliccate sul pulsante Checkout nella pagina del carrello della spesa.
- Se siete utenti registrati, effettuate il login utilizzando la vostra email e la password per completare l’acquisto. Se siete nuovi clienti sul nostro sito web, create un account e completate l’acquisto. Per un’esperienza di checkout più rapida, offriamo anche l’opzione di completare l’acquisto senza creare un account.
- Compilate tutte le informazioni richieste nelle pagine di spedizione e pagamento.
- Rivedete l’ordine prima di inviarlo per verificare che tutte le informazioni siano corrette.
Inviare l’ordine e riceverete una conferma via email in breve tempo.
Q3: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo carta di credito, inclusi VISA e MasterCard. Vi verrà chiesto di inserire i dettagli della vostra carta come parte del processo di ordinazione se state pagando l’ordine con una carta di credito, e troverete ulteriori istruzioni quando processerete il vostro primo ordine.
Q4: Devo pagare l’IVA?
R: No, non c’è IVA sul nostro sito.
Q5: Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
R: La ragione più comune è che l’indirizzo che avete inserito non corrisponde a quello sulla vostra carta di credito. Un semplice errore di battitura può anche causare il rifiuto della transazione, compresa l’inserimento del numero di carta di credito errato, del paese, della data di scadenza o del codice CVN (il numero di sicurezza sul retro della vostra carta) errato. Se ciò accade, provate di nuovo con l’indirizzo di fatturazione corretto.
Se la vostra carta di credito viene ancora rifiutata, si suggeriscono alcuni modi:
- Assicuratevi che la vostra carta di credito non sia superiore al suo limite
- Assicuratevi che la vostra carta di credito non sia scaduta
- Assicuratevi di aver digitato correttamente il nome sulla facciata della carta
- Aspettate un giorno e provate di nuovo
- Provate con una diversa carta di credito
Q6: Cosa succede se il prodotto che voglio acquistare è esaurito?
R: Pur facendo ogni sforzo per mantenere una buona disponibilità dei nostri stock, occasionalmente ci troviamo a mancare di determinati articoli. Gli articoli esauriti verranno rimossi dal totale originale del vostro ordine e un totale rivisto apparirà nella vostra email di conferma di spedizione. Ci dispiace, ma al momento non accettiamo ordini in attesa.
Q7: Come posso annullare un ordine?
R: Contattate il nostro Servizio Clienti tramite email o MSN entro 36 ore dall’acquisto. Tuttavia, vi preghiamo di notare che a volte gli articoli vengono spediti entro 36 ore dalla ricezione dell’ordine, a seconda dell’orario in cui avete effettuato l’ordine – più vicino al tempo di raccolta del pacco (dalle compagnie di spedizione), più rapidamente gli articoli vengono spediti.
Q8: Offrite la consegna gratuita in tutto il mondo?
R: Sì, offriamo la consegna gratuita in gran parte dei paesi del mondo. (*Alcuni paesi o distretti remoti non sono applicabili.) Per maggiori dettagli, contattate il nostro centro di assistenza clienti.
Q9: A quale conto verrà restituito il mio credito di ritorno?
R: Il vostro credito di ritorno verrà restituito al metodo di pagamento che avete selezionato sul modulo di ritorno. Se non avete selezionato un metodo di rimborso sul modulo di ritorno, il rimborso sarà accreditato al metodo di pagamento per quell’ordine.
Q10: Quanto tempo ci vorrà per elaborare lo scambio o il rimborso?
R: Il tempo totale è composto da due parti. La prima parte è il tempo di elaborazione. Questo è il tempo trascorso dall’inoltro della vostra richiesta di scambio o rimborso fino alla nostra procedura di elaborazione. La seconda parte è il tempo di spedizione effettivo. Questo è il tempo necessario per scambiare il pacco e consegnarlo nuovamente a voi. Solitamente ci vogliono 3-15 giorni. Per il rimborso, ci vogliono circa 1-9 giorni per la società di carte di credito per processare il rimborso; potrete controllare il vostro conto di carta di credito 1-9 giorni dopo.
Q11: Cosa succede se non riesco a ricordare la mia password?
R: Se avete dimenticato la vostra password, cliccate su “Hai dimenticato la password?” sulla PAGINA DI ACCESSO e seguite le istruzioni nella pagina successiva per cambiare la vostra password.